1. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation européenne relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un produit qui ne lui conviendrait pas.

Le produit doit être retourné :

• dans son emballage d’origine ;

• avec tous les accessoires, notices et éventuels éléments fournis ;

• en parfait état de revente ;

• non utilisé, sans trace d’usure ni détérioration.

Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, Jopi.be ou le fournisseur partenaire se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit.

Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre la procédure suivante :

1. Replacer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

2. Contacter le service support de Jopi.be via la page « Contact » du site.

3. Le client recevra ensuite un e-mail avec les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le colis.

4. Dès réception du colis et après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Sauf mention contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours maximum après réception et validation du retour.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;

• certains produits livrés directement par les fournisseurs lorsque la nature du produit ne permet pas un retour standard.

Les exclusions éventuelles sont indiquées sur la fiche produit.

Livraison

4. Modes de livraison

Les commandes passées sur www.jopi.be peuvent être expédiées :

• à domicile,

• à une adresse professionnelle,

• ou dans un point relais selon les options disponibles.

Selon les produits et les fournisseurs, les colis peuvent être expédiés via :

• Bpost

• GLS

• DPD

• ou tout autre transporteur partenaire.

Dans certains cas (produits volumineux ou lourds), des transporteurs spécialisés peuvent être utilisés.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

5. Délais de livraison – colis inférieurs à 30 kg

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des délais moyens estimés à partir de l’expédition du colis :

Les tarifs de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

6. Livraison des colis supérieurs à 30 kg

Les colis lourds ou volumineux sont expédiés via des transporteurs spécialisés.

Délais indicatifs :

• Colis de plus de 30 kg : 2 à 5 jours ouvrables

• Articles de jardin volumineux (ex : carrés potagers, balançoires, etc.) : environ 10 jours

• Structures importantes (ex : abris de jardin, carports, kiosques…) : environ 4 à 6 semaines

7. Informations importantes sur les délais

Les délais mentionnés :

• sont donnés à titre indicatif ;

• n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés ;

• commencent à partir de l’expédition du colis.

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards, notamment :

• grèves,

• conditions météorologiques extrêmes,

• catastrophes naturelles,

• perturbations logistiques,

• crises sanitaires.

Dans ces situations, Jopi.be ne pourra être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

8. Zones de livraison

Jopi.be livre principalement dans les pays suivants :

• Belgique

• Pays-Bas

• Luxembourg

• France

• Allemagne

• Espagne

• Italie

• Portugal

• Autriche

• Pologne

Certaines zones peuvent être exclues selon les produits, notamment :

• Corse (uniquement pour certains articles)

• territoires d’outre-mer français

• îles espagnoles ou portugaises

Les restrictions éventuelles sont indiquées lors de la commande.

9. Particularité marketplace

Jopi.be est une marketplace mettant en relation des acheteurs avec des fournisseurs partenaires.

Selon les produits :

• la livraison peut être effectuée directement par le fournisseur (dropshipping) ;

• ou par un entrepôt partenaire de Jopi.be.

Les conditions de livraison peuvent donc varier selon le fournisseur et sont précisées sur la fiche produit.